Reglamento General
Normas de convivencia y operación del estudio
HUǑ MOVEMENT STUDIO · Reglamento General
HUǑ MOVEMENT STUDIO
REGLAMENTO GENERAL
Este reglamento aplica a todos los participantes, coaches e instructores, y personal que forme parte de HUǑ Movement Studio. Su cumplimiento es condición indispensable para pertenecer a esta comunidad.
Versión 1.0 · Ciudad de México · 2026
PRINCIPIOS GENERALES DE CONVIVENCIA
HUǑ Movement Studio es un espacio de respeto, seguridad y comunidad.
– El acceso y permanencia en el Estudio implica la aceptación de estos principios y del Reglamento vigente.
Toda persona dentro del Estudio , participantes, coaches y personal se compromete a:
– Tratar con respeto a todas las personas dentro del Estudio, sin excepción.
– Mantener una conducta libre de discriminación por género, edad, orientación, origen, religión o condición física.
– Evitar cualquier tipo de contacto físico inapropiado o de naturaleza sexual dentro de las instalaciones.
– Cuidar el mobiliario, equipo e instalaciones del Estudio como parte de un espacio compartido.
– Mantener una actitud colaborativa que contribuya a una experiencia positiva para todos.
El presente Reglamento complementa los Términos y Condiciones, Consentimiento Informado y Exención de Responsabilidad vigentes del Estudio.
En caso de conflicto o interpretación, prevalecerá lo establecido en los Términos y Condiciones, especialmente en materia de:
– Asunción de riesgos
– Limitación de responsabilidad
– Uso de instalaciones
– Políticas comerciales
– Tratamiento de datos personales
El Reglamento tiene como objetivo regular la operación diaria, la convivencia y los estándares de conducta dentro del Estudio.
El incumplimiento de estos principios podrá derivar en la suspensión o baja definitiva del Estudio.
PARTE I — REGLAMENTO DE ALUMNOS Y PARTICIPANTES
En HUǑ cada persona que entra al estudio trae consigo su energía, su intención y su responsabilidad. Este reglamento no está aquí para limitarte, sino para proteger la experiencia de todos, incluyendo la tuya.
A1. REGISTRO Y ACCESO
– Todo participante debe estar registrado en el sistema del Estudio antes de tomar su primera clase.
– La reserva de clase es obligatoria. No se permite el acceso sin reserva previa, sujeto a disponibilidad de lugar.
– Presentarse con al menos 5 minutos de anticipación. Pasados 5 minutos del inicio, el acceso queda a criterio del instructor.
– El lugar reservado no es transferible. Otra persona no puede tomar tu lugar sin hacer su propia reserva.
– En tu primera visita firmarás los Términos y Condiciones del Estudio. Sin firma, no hay acceso.
A2. CANCELACIONES Y PUNTUALIDAD
PUNTUALIDAD Y ACCESO A CLASE
– La puntualidad es esencial para garantizar la seguridad, la fluidez de la clase y la experiencia de todos los participantes.
– Se recomienda llegar con al menos 5 a 10 minutos de anticipación para prepararse y comenzar la clase a tiempo.
– Una vez iniciada la clase, el acceso al salón queda restringido.
– Hasta 5 minutos después del inicio:
• El ingreso podrá permitirse únicamente con autorización del instructor.
– Entre 5 y 10 minutos después del inicio:
• El ingreso queda totalmente a criterio del instructor.
• El instructor podrá negar el acceso si considera que afecta la dinámica o seguridad.
– Después de 10 minutos del inicio:
• No se permitirá el acceso bajo ninguna circunstancia.
• La clase se considerará consumida y no reembolsable.
– En caso de lista de espera:
• El lugar podrá asignarse a otro participante si el titular no ha llegado al inicio de la clase.
– El Estudio prioriza la seguridad y experiencia colectiva por encima del acceso individual tardío.
A3. CONDUCTA EN CLASES
– Silencia tu teléfono antes de entrar al salón. No se permiten llamadas ni mensajes durante la clase.
– Tomar fotos o video dentro del salón requiere autorización expresa del instructor y del resto de los participantes presentes.
– Respeta el ritmo y la dinámica de la clase. Si necesitas salir, hazlo discretamente.
– Sigue las instrucciones del instructor en todo momento. Si tienes una lesión o condición especial, infórmala antes de que comience la clase, no durante.
– No compares tu práctica con la de otros. HUǒ es un espacio sin juicio.
– Queda prohibido ingresar bajo los efectos de alcohol o sustancias.
A4. CLASES HOT — PROTOCOLO ESPECIAL
– Trae suficiente agua. El Estudio recomienda mínimo 500ml; en formato HOT, 1 litro.
– Usa ropa adecuada para alta temperatura: transpirable y de ajuste cómodo.
– Si experimentas mareo, náuseas o malestar, detente de inmediato y notifica al instructor.
– No se permite ingresar a clase HOT si tienes fiebre, embarazo no supervisado por médico, hipertensión no controlada o marcapasos.
– El Estudio puede negar el acceso a clase HOT si el instructor considera que el participante presenta riesgo visible.
– La permanencia en clase HOT es decisión del participante, quien podrá retirarse en cualquier momento si así lo considera necesario.
– El instructor podrá negar o suspender la participación de cualquier persona si detecta condiciones que representen un riesgo para su salud o la de terceros.
A5. INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO
– Usa tapete propio o solicita uno en recepción. Los tapetes del estudio deben limpiarse con el spray desinfectante disponible antes y después de cada uso.
– Trae calcetines antiderrapantes para Pilates, Barre y Sculpt. No se permite clase descalzo ni con zapato de calle.
– No ingreses al salón con zapatos de calle. Déjalos en el área designada o en tu locker.
– El equipo del estudio (blocks, ligas, barras, pesas) es de uso exclusivo para clases. No se presta ni retira de las instalaciones.
– Cualquier daño al equipo por mal uso será responsabilidad del participante.
– Está prohibido consumir alimentos dentro de los salones de clase o vestidores. Solo se permite el ingreso de agua o bebidas autorizadas por el Estudio.
– Se solicita mantener higiene personal adecuada para participar en las clases, en consideración a la experiencia colectiva.
A6. VESTIDORES Y LOCKERS
– Los lockers son de uso temporal durante tu visita. No dejes objetos de una visita a otra sin autorización.
– El Estudio no se hace responsable por objetos de valor dejados en vestidores o lockers.
– Mantén los vestidores limpios y ordenados. Es un espacio compartido.
– Cualquier daño encontrado en vestidores o lockers debe reportarse a recepción de inmediato.
– El Estudio no se hace responsable por pérdida, daño o robo de objetos personales dentro de las instalaciones, salvo en casos de negligencia comprobada por parte del Estudio.
A7. ZONA DE ESPERA Y CAFÉ
– La zona de espera es un espacio de transición y descanso. Mantén un ambiente tranquilo.
– Los productos del café o tienda son de consumo personal. No se permite consumir alimentos o bebidas traídos del exterior dentro de las instalaciones, salvo agua.
– Respeta los tiempos del personal. El área de recepción y café tiene horarios de atención definidos.
A8. CONVIVENCIA Y COMUNIDAD
– HUǑ es un espacio de inclusión. Cualquier conducta discriminatoria, agresiva o irrespetuosa hacia instructores, personal u otros participantes será motivo de suspensión inmediata.
– El acoso físico, verbal o digital vinculado al Estudio o su comunidad es causa de baja definitiva sin reembolso.
– Las quejas o sugerencias se canalizan a través de los medios oficiales del Estudio, no durante la clase.
– Cualquier conducta que afecte la experiencia colectiva podrá ser evaluada por la administración del Estudio, incluso si no está expresamente descrita en este Reglamento.
A9. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO
– El incumplimiento reiterado del reglamento podrá derivar en suspensión temporal o baja definitiva del Estudio sin derecho a reembolso.
– El Estudio se reserva el derecho de admisión en todos sus formatos y horarios.
PARTE II — REGLAMENTO DE COACHES E INSTRUCTORES
El coach de HUǑ es la cara, la voz y la energía del estudio en el salón. Este reglamento establece los estándares mínimos de operación que garantizan la calidad, seguridad y consistencia de la experiencia HUǑ.
C1. REQUISITOS PARA IMPARTIR CLASES
– Todo coach debe presentar y mantener vigente su certificación en la(s) disciplina(s) que imparte. Copia física o digital debe estar en el expediente del Estudio.
– La certificación vencida implica suspensión automática de horarios hasta su renovación.
– Antes de iniciar cualquier colaboración, el coach firma: este Reglamento, el contrato de prestación de servicios o contrato laboral según corresponda, y el Acuerdo de Confidencialidad.
– El coach es responsable de conocer y respetar los Términos y Condiciones vigentes del Estudio.
C2. PUNTUALIDAD Y PRESENCIA
– El coach debe estar presente en el salón con al menos 10 minutos de anticipación al inicio de clase para preparar el espacio y recibir a los participantes.
– Una clase no puede iniciar sin la presencia del coach asignado. En caso de retraso mayor a 10 minutos sin aviso previo, el Estudio activará el protocolo de cobertura y se registrará el incidente.
– Tres incidentes de impuntualidad o ausencia sin aviso en un periodo de 60 días son causa de revisión de la colaboración.
C3. CANCELACIONES Y SUSTITUCIONES
– El coach debe notificar al Estudio con mínimo 24 horas de anticipación si no puede impartir una clase.
– En caso de emergencia, la notificación debe realizarse tan pronto sea posible, nunca después del inicio de la clase.
– El coach no puede asignar sustituto de forma unilateral. La coordinación de cobertura la gestiona el Estudio.
– Las cancelaciones recurrentes sin justificación documentada serán consideradas en la evaluación de la colaboración.
C4. ESTÁNDARES DE CLASE
– Cada clase debe tener estructura clara: calentamiento, desarrollo y cierre. No se improvisa sin base.
– El coach adapta la clase al nivel y capacidades del grupo, modificando ejercicios cuando sea necesario.
– Antes de clase HOT, el coach realiza el briefing obligatorio de seguridad (máximo 60 segundos): hidratación, síntomas de alarma y protocolo de salida.
– El coach observa activamente al grupo durante toda la clase. Si detecta un participante en riesgo, detiene la actividad de esa persona de inmediato.
– Está prohibido impartir clase bajo los efectos de alcohol, medicamentos que alteren el juicio o cualquier sustancia.
C5. CORRECCIONES Y CONTACTO FÍSICO
– Las correcciones físicas requieren aviso verbal previo: '¿te puedo apoyar con un ajuste?'. Sin consentimiento verbal, no hay contacto físico.
– El contacto físico se limita a ajustes técnicos necesarios para la seguridad o mejora postural. Nunca es prolongado ni en zonas íntimas.
– Ante cualquier ambigüedad o incomodidad del participante, el coach retira el contacto de inmediato.
– Bajo ninguna circunstancia se permitirá contacto físico de naturaleza inapropiada, invasiva o ambigua.
C6. PROTOCOLO DE EMERGENCIAS EN SALÓN
– Si un participante pierde el conocimiento, tiene una caída grave o presenta síntomas de golpe de calor: detener la clase, activar la emergencia (911), notificar a recepción, contactar al contacto de emergencia del participante.
– El coach no debe mover a un participante lesionado salvo riesgo inminente mayor.
– Todo incidente debe reportarse por escrito al Estudio el mismo día, usando el formato de reporte de incidentes disponible en recepción.
– Todo incidente deberá documentarse el mismo día, incluyendo hora, descripción, acciones tomadas y personal involucrado, conservándose como registro interno del Estudio.
C7. IMAGEN Y REPRESENTACIÓN DE MARCA
– El coach representa a HUǑ dentro y fuera del estudio cuando se identifica como instructor de la marca.
– El uso del nombre, logo o imagen de HUǑ en redes sociales personales requiere autorización previa del Estudio.
– El coach no puede promover servicios propios o de terceros a participantes del Estudio sin autorización escrita.
– El look durante clases debe ser consistente con la estética de la marca: ropa limpia, ordenada y apropiada para la disciplina.
C8. CLASES PRIVADAS Y SEMI-PRIVADAS
– Las clases privadas que se impartan dentro de las instalaciones de HUǑ se coordinan y facturan exclusivamente a través del Estudio.
– No está permitido captar participantes del Estudio para clases privadas externas sin autorización.
– La tarifa y comisión de clases privadas se establece en el contrato de colaboración individual.
C9. CONFIDENCIALIDAD
– El coach mantiene confidencialidad sobre información de salud, condiciones físicas o datos personales de los participantes.
– La lista de participantes, horarios y políticas internas del Estudio son información confidencial y no puede compartirse con terceros.
– Esta obligación de confidencialidad persiste después de terminada la colaboración con el Estudio.
C10. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO
– El incumplimiento de este reglamento podrá derivar en amonestación escrita, suspensión temporal o terminación de la colaboración.
– Las causas de terminación inmediata incluyen: conducta inapropiada con participantes, presentarse en estado de ebriedad, incumplimiento del protocolo de emergencias, o daño reputacional grave a la marca.
C11. PROTOCOLO ESPECÍFICO PARA CLASES HOT
Las clases en formato HOT implican condiciones de temperatura elevadas y requieren un control adicional por parte del Estudio y sus instructores. Este protocolo es obligatorio para todos los coaches que impartan este tipo de clases.
CONTROL DE TEMPERATURA
– El salón HOT deberá contar con un termómetro visible durante toda la clase.
– Antes de cada clase, el coach deberá verificar y registrar la temperatura en la bitácora correspondiente.
– El registro deberá incluir: fecha, hora, temperatura y nombre del instructor.
– El rango operativo deberá mantenerse dentro de parámetros seguros definidos por el Estudio.
– La ausencia de registro se considerará incumplimiento del protocolo.
-- Las bitácoras de temperatura deberán conservarse como registro interno del Estudio y podrán ser utilizadas como evidencia de cumplimiento de los estándares operativos.
PROTOCOLO ANTE SÍNTOMAS
– Si un participante presenta mareo, náuseas, debilidad, desorientación o cualquier signo de malestar:
• Detener inmediatamente la actividad de ese participante.
• Indicarle salir del salón a un área ventilada.
• Aplicar medidas básicas de enfriamiento (agua, ventilación, reposo).
• Notificar de inmediato a recepción.
• En caso necesario, activar servicios de emergencia (911).
• Localizar y contactar al contacto de emergencia del participante.
– El coach no deberá permitir que el participante continúe en la clase si existe riesgo para su salud.
BRIEFING OBLIGATORIO PREVIO A CLASE
– Antes de cada clase HOT, el coach deberá comunicar en voz alta a todos los participantes:
• La importancia de la hidratación.
• La posibilidad de retirarse en cualquier momento.
• La instrucción de reportar cualquier síntoma de inmediato.
– Este briefing es obligatorio y forma parte del estándar de operación del Estudio.
CAPACITACIÓN Y RESPONSABILIDAD
– Todo coach deberá firmar de recibido el protocolo interno de clases HOT antes de impartir este tipo de clases.
– El desconocimiento del protocolo no exime de responsabilidad.
– El incumplimiento de este protocolo se considerará falta grave y podrá derivar en suspensión o terminación de la colaboración.
RELACIÓN CON TÉRMINOS Y CONDICIONES
– Este protocolo complementa lo establecido en los Términos y Condiciones del Estudio en materia de:
• Asunción de riesgos
• Limitación de responsabilidad
• Clases en condiciones de alta temperatura
– El cumplimiento de este protocolo forma parte de la obligación del Estudio de operar bajo estándares razonables de seguridad.
PARTE III — REGLAMENTO DE PERSONAL OPERATIVO Y RECEPCIÓN
El personal operativo de HUǑ es el primer y último contacto de cada participante. Su actitud, presentación y criterio definen la experiencia de marca tanto como la clase misma.
P1. PRESENTACIÓN Y PUNTUALIDAD
– El personal debe llegar con al menos 15 minutos de anticipación a su turno para recibir pase de lista y preparar el espacio.
– El uniforme o código de vestimenta definido por el Estudio es obligatorio durante el turno. Presentación limpia, ordenada y alineada a la estética de HUǑ
– Tres tardanzas en un mes son equivalentes a una falta. Las ausencias deben notificarse con mínimo 4 horas de anticipación salvo emergencia.
P2. ATENCIÓN AL PARTICIPANTE
– El saludo al entrar y la despedida al salir son obligatorios. Cada participante debe sentir que fue visto.
– Nunca se niega información sin ofrecer una alternativa. Si no sabes la respuesta, busca a quien la sepa.
– Ante una queja, el protocolo es: escuchar sin interrumpir, validar la experiencia, ofrecer solución dentro de las políticas, y escalar a coordinación si está fuera de tu alcance. Nunca argumentar ni minimizar.
– Las conversaciones personales entre personal deben pausarse cuando hay un participante presentándose o esperando atención.
P3. MANEJO DE RESERVAS Y SISTEMA
– Solo personal autorizado puede realizar modificaciones en el sistema de reservas: cancelaciones, reagendados, aplicación de créditos o descuentos.
– Toda modificación fuera de política debe contar con autorización explícita de coordinación antes de ejecutarse.
– Los errores en el sistema deben reportarse el mismo día. No corrijas sin documentar.
– Está estrictamente prohibido compartir credenciales de acceso al sistema.
P4. APERTURA Y CIERRE DE INSTALACIONES
– El checklist de apertura incluye: temperatura del salón HOT, limpieza de vestidores, disponibilidad de tapetes y equipo, sistema de reservas activo, y caja/punto de venta operativo.
– El checklist de cierre incluye: limpieza general de salones, vestidores y zona de espera, equipo guardado y en buen estado, caja cuadrada y reportada, y sistema de reservas cerrado correctamente.
– Cualquier anomalía detectada en apertura o cierre se reporta por escrito ese día.
P5. MANEJO DE EFECTIVO Y PAGOS
– Todo pago recibido debe registrarse en el sistema en el momento de la transacción, sin excepción.
– No se realizan descuentos, cortesías ni extensiones de crédito sin autorización escrita de coordinación.
– Los faltantes de caja son responsabilidad del personal a cargo del turno. El procedimiento ante faltante es documentarlo y reportarlo a coordinación inmediatamente.
– Queda prohibido prestar dinero de caja bajo cualquier circunstancia.
P6. PROTOCOLO DE EMERGENCIAS EN RECEPCIÓN
– Si se reporta una emergencia médica dentro del estudio: llamar al 911, notificar al coach del salón, localizar el contacto de emergencia del participante en el sistema.
– No mover a un participante lesionado. Mantener el área despejada hasta la llegada de los servicios de emergencia.
– Todo incidente se documenta por escrito ese mismo día con hora, descripción y acciones tomadas.
– El número de emergencia 911 y el contacto interno de coordinación deben estar visibles en la zona de recepción en todo momento.
P7. USO DE DISPOSITIVOS Y REDES SOCIALES
– El uso del teléfono personal durante el turno se limita a descansos designados, salvo emergencia.
– No se permite publicar contenido de las instalaciones, participantes, coaches u operaciones internas en redes sociales personales sin autorización del Estudio.
– El equipo del Estudio (tablets, computadoras, punto de venta) es de uso exclusivo para operaciones. No se instalan aplicaciones ni se accede a cuentas personales desde ellos.
– El uso de imagen de participantes para contenido personal está estrictamente prohibido sin consentimiento previo y autorización del Estudio.
P8. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS DE PARTICIPANTES
– Los datos de los participantes (nombre, teléfono, email, historial de compras, contacto de emergencia) son estrictamente confidenciales.
– Está prohibido compartir información de participantes con terceros, incluyendo otros participantes.
– Ante cualquier solicitud de información de un participante por parte de terceros (familiares, parejas, agentes externos), escalar a coordinación antes de proporcionar cualquier dato.
P9. CONVIVENCIA INTERNA Y CLIMA LABORAL
– El respeto mutuo entre todo el equipo es innegociable. Las diferencias se resuelven en privado y con criterio profesional.
– Quejas o conflictos internos se canalizan a coordinación por escrito, no se airean frente a participantes.
– El Estudio es un espacio libre de discriminación, acoso y violencia en cualquiera de sus formas. Cualquier incidente debe reportarse de inmediato.
P10. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO
– El incumplimiento de este reglamento podrá derivar en amonestación verbal, amonestación escrita, suspensión o terminación de la relación laboral o de servicios, según la gravedad.
– Las causas de terminación inmediata incluyen: robo, falsificación de registros, violencia física o verbal, y violación grave de confidencialidad.
–
DISPOSICIONES GENERALES
VIGENCIA Y MODIFICACIONES
El presente Reglamento entra en vigor a partir de la fecha de firma de cada parte y tiene vigencia indefinida mientras exista la relación con el Estudio.
El Estudio podrá modificar este Reglamento notificando los cambios con al menos 15 días naturales de anticipación a través de los canales oficiales. El uso continuado de los servicios o la continuidad de la colaboración implica la aceptación de la versión vigente.
DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de este Reglamento fuera considerada inválida por autoridad competente, las demás permanecerán en plena vigencia.
JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de este Reglamento, las partes se someten a las leyes y tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS
Este Reglamento debe leerse en conjunto con los siguientes documentos vigentes del Estudio:
– Términos y Condiciones (participantes)
– Contratos individuales de colaboración o empleo (coaches y personal)
– Aviso de Privacidad (disponible en huo.com.mx y en recepción)
HUǑ Movement Studio · 火 · huo.com.mx
huo.com.mx · Ciudad de México · v1.0
HUǑ MOVEMENT STUDIO
REGLAMENTO GENERAL
Este reglamento aplica a todos los participantes, coaches e instructores, y personal que forme parte de HUǑ Movement Studio. Su cumplimiento es condición indispensable para pertenecer a esta comunidad.
Versión 1.0 · Ciudad de México · 2026
PRINCIPIOS GENERALES DE CONVIVENCIA
HUǑ Movement Studio es un espacio de respeto, seguridad y comunidad.
– El acceso y permanencia en el Estudio implica la aceptación de estos principios y del Reglamento vigente.
Toda persona dentro del Estudio , participantes, coaches y personal se compromete a:
– Tratar con respeto a todas las personas dentro del Estudio, sin excepción.
– Mantener una conducta libre de discriminación por género, edad, orientación, origen, religión o condición física.
– Evitar cualquier tipo de contacto físico inapropiado o de naturaleza sexual dentro de las instalaciones.
– Cuidar el mobiliario, equipo e instalaciones del Estudio como parte de un espacio compartido.
– Mantener una actitud colaborativa que contribuya a una experiencia positiva para todos.
El presente Reglamento complementa los Términos y Condiciones, Consentimiento Informado y Exención de Responsabilidad vigentes del Estudio.
En caso de conflicto o interpretación, prevalecerá lo establecido en los Términos y Condiciones, especialmente en materia de:
– Asunción de riesgos
– Limitación de responsabilidad
– Uso de instalaciones
– Políticas comerciales
– Tratamiento de datos personales
El Reglamento tiene como objetivo regular la operación diaria, la convivencia y los estándares de conducta dentro del Estudio.
El incumplimiento de estos principios podrá derivar en la suspensión o baja definitiva del Estudio.
PARTE I — REGLAMENTO DE ALUMNOS Y PARTICIPANTES
En HUǑ cada persona que entra al estudio trae consigo su energía, su intención y su responsabilidad. Este reglamento no está aquí para limitarte, sino para proteger la experiencia de todos, incluyendo la tuya.
A1. REGISTRO Y ACCESO
– Todo participante debe estar registrado en el sistema del Estudio antes de tomar su primera clase.
– La reserva de clase es obligatoria. No se permite el acceso sin reserva previa, sujeto a disponibilidad de lugar.
– Presentarse con al menos 5 minutos de anticipación. Pasados 5 minutos del inicio, el acceso queda a criterio del instructor.
– El lugar reservado no es transferible. Otra persona no puede tomar tu lugar sin hacer su propia reserva.
– En tu primera visita firmarás los Términos y Condiciones del Estudio. Sin firma, no hay acceso.
A2. CANCELACIONES Y PUNTUALIDAD
PUNTUALIDAD Y ACCESO A CLASE
– La puntualidad es esencial para garantizar la seguridad, la fluidez de la clase y la experiencia de todos los participantes.
– Se recomienda llegar con al menos 5 a 10 minutos de anticipación para prepararse y comenzar la clase a tiempo.
– Una vez iniciada la clase, el acceso al salón queda restringido.
– Hasta 5 minutos después del inicio:
• El ingreso podrá permitirse únicamente con autorización del instructor.
– Entre 5 y 10 minutos después del inicio:
• El ingreso queda totalmente a criterio del instructor.
• El instructor podrá negar el acceso si considera que afecta la dinámica o seguridad.
– Después de 10 minutos del inicio:
• No se permitirá el acceso bajo ninguna circunstancia.
• La clase se considerará consumida y no reembolsable.
– En caso de lista de espera:
• El lugar podrá asignarse a otro participante si el titular no ha llegado al inicio de la clase.
– El Estudio prioriza la seguridad y experiencia colectiva por encima del acceso individual tardío.
A3. CONDUCTA EN CLASES
– Silencia tu teléfono antes de entrar al salón. No se permiten llamadas ni mensajes durante la clase.
– Tomar fotos o video dentro del salón requiere autorización expresa del instructor y del resto de los participantes presentes.
– Respeta el ritmo y la dinámica de la clase. Si necesitas salir, hazlo discretamente.
– Sigue las instrucciones del instructor en todo momento. Si tienes una lesión o condición especial, infórmala antes de que comience la clase, no durante.
– No compares tu práctica con la de otros. HUǒ es un espacio sin juicio.
– Queda prohibido ingresar bajo los efectos de alcohol o sustancias.
A4. CLASES HOT — PROTOCOLO ESPECIAL
– Trae suficiente agua. El Estudio recomienda mínimo 500ml; en formato HOT, 1 litro.
– Usa ropa adecuada para alta temperatura: transpirable y de ajuste cómodo.
– Si experimentas mareo, náuseas o malestar, detente de inmediato y notifica al instructor.
– No se permite ingresar a clase HOT si tienes fiebre, embarazo no supervisado por médico, hipertensión no controlada o marcapasos.
– El Estudio puede negar el acceso a clase HOT si el instructor considera que el participante presenta riesgo visible.
– La permanencia en clase HOT es decisión del participante, quien podrá retirarse en cualquier momento si así lo considera necesario.
– El instructor podrá negar o suspender la participación de cualquier persona si detecta condiciones que representen un riesgo para su salud o la de terceros.
A5. INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO
– Usa tapete propio o solicita uno en recepción. Los tapetes del estudio deben limpiarse con el spray desinfectante disponible antes y después de cada uso.
– Trae calcetines antiderrapantes para Pilates, Barre y Sculpt. No se permite clase descalzo ni con zapato de calle.
– No ingreses al salón con zapatos de calle. Déjalos en el área designada o en tu locker.
– El equipo del estudio (blocks, ligas, barras, pesas) es de uso exclusivo para clases. No se presta ni retira de las instalaciones.
– Cualquier daño al equipo por mal uso será responsabilidad del participante.
– Está prohibido consumir alimentos dentro de los salones de clase o vestidores. Solo se permite el ingreso de agua o bebidas autorizadas por el Estudio.
– Se solicita mantener higiene personal adecuada para participar en las clases, en consideración a la experiencia colectiva.
A6. VESTIDORES Y LOCKERS
– Los lockers son de uso temporal durante tu visita. No dejes objetos de una visita a otra sin autorización.
– El Estudio no se hace responsable por objetos de valor dejados en vestidores o lockers.
– Mantén los vestidores limpios y ordenados. Es un espacio compartido.
– Cualquier daño encontrado en vestidores o lockers debe reportarse a recepción de inmediato.
– El Estudio no se hace responsable por pérdida, daño o robo de objetos personales dentro de las instalaciones, salvo en casos de negligencia comprobada por parte del Estudio.
A7. ZONA DE ESPERA Y CAFÉ
– La zona de espera es un espacio de transición y descanso. Mantén un ambiente tranquilo.
– Los productos del café o tienda son de consumo personal. No se permite consumir alimentos o bebidas traídos del exterior dentro de las instalaciones, salvo agua.
– Respeta los tiempos del personal. El área de recepción y café tiene horarios de atención definidos.
A8. CONVIVENCIA Y COMUNIDAD
– HUǑ es un espacio de inclusión. Cualquier conducta discriminatoria, agresiva o irrespetuosa hacia instructores, personal u otros participantes será motivo de suspensión inmediata.
– El acoso físico, verbal o digital vinculado al Estudio o su comunidad es causa de baja definitiva sin reembolso.
– Las quejas o sugerencias se canalizan a través de los medios oficiales del Estudio, no durante la clase.
– Cualquier conducta que afecte la experiencia colectiva podrá ser evaluada por la administración del Estudio, incluso si no está expresamente descrita en este Reglamento.
A9. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO
– El incumplimiento reiterado del reglamento podrá derivar en suspensión temporal o baja definitiva del Estudio sin derecho a reembolso.
– El Estudio se reserva el derecho de admisión en todos sus formatos y horarios.
PARTE II — REGLAMENTO DE COACHES E INSTRUCTORES
El coach de HUǑ es la cara, la voz y la energía del estudio en el salón. Este reglamento establece los estándares mínimos de operación que garantizan la calidad, seguridad y consistencia de la experiencia HUǑ.
C1. REQUISITOS PARA IMPARTIR CLASES
– Todo coach debe presentar y mantener vigente su certificación en la(s) disciplina(s) que imparte. Copia física o digital debe estar en el expediente del Estudio.
– La certificación vencida implica suspensión automática de horarios hasta su renovación.
– Antes de iniciar cualquier colaboración, el coach firma: este Reglamento, el contrato de prestación de servicios o contrato laboral según corresponda, y el Acuerdo de Confidencialidad.
– El coach es responsable de conocer y respetar los Términos y Condiciones vigentes del Estudio.
C2. PUNTUALIDAD Y PRESENCIA
– El coach debe estar presente en el salón con al menos 10 minutos de anticipación al inicio de clase para preparar el espacio y recibir a los participantes.
– Una clase no puede iniciar sin la presencia del coach asignado. En caso de retraso mayor a 10 minutos sin aviso previo, el Estudio activará el protocolo de cobertura y se registrará el incidente.
– Tres incidentes de impuntualidad o ausencia sin aviso en un periodo de 60 días son causa de revisión de la colaboración.
C3. CANCELACIONES Y SUSTITUCIONES
– El coach debe notificar al Estudio con mínimo 24 horas de anticipación si no puede impartir una clase.
– En caso de emergencia, la notificación debe realizarse tan pronto sea posible, nunca después del inicio de la clase.
– El coach no puede asignar sustituto de forma unilateral. La coordinación de cobertura la gestiona el Estudio.
– Las cancelaciones recurrentes sin justificación documentada serán consideradas en la evaluación de la colaboración.
C4. ESTÁNDARES DE CLASE
– Cada clase debe tener estructura clara: calentamiento, desarrollo y cierre. No se improvisa sin base.
– El coach adapta la clase al nivel y capacidades del grupo, modificando ejercicios cuando sea necesario.
– Antes de clase HOT, el coach realiza el briefing obligatorio de seguridad (máximo 60 segundos): hidratación, síntomas de alarma y protocolo de salida.
– El coach observa activamente al grupo durante toda la clase. Si detecta un participante en riesgo, detiene la actividad de esa persona de inmediato.
– Está prohibido impartir clase bajo los efectos de alcohol, medicamentos que alteren el juicio o cualquier sustancia.
C5. CORRECCIONES Y CONTACTO FÍSICO
– Las correcciones físicas requieren aviso verbal previo: '¿te puedo apoyar con un ajuste?'. Sin consentimiento verbal, no hay contacto físico.
– El contacto físico se limita a ajustes técnicos necesarios para la seguridad o mejora postural. Nunca es prolongado ni en zonas íntimas.
– Ante cualquier ambigüedad o incomodidad del participante, el coach retira el contacto de inmediato.
– Bajo ninguna circunstancia se permitirá contacto físico de naturaleza inapropiada, invasiva o ambigua.
C6. PROTOCOLO DE EMERGENCIAS EN SALÓN
– Si un participante pierde el conocimiento, tiene una caída grave o presenta síntomas de golpe de calor: detener la clase, activar la emergencia (911), notificar a recepción, contactar al contacto de emergencia del participante.
– El coach no debe mover a un participante lesionado salvo riesgo inminente mayor.
– Todo incidente debe reportarse por escrito al Estudio el mismo día, usando el formato de reporte de incidentes disponible en recepción.
– Todo incidente deberá documentarse el mismo día, incluyendo hora, descripción, acciones tomadas y personal involucrado, conservándose como registro interno del Estudio.
C7. IMAGEN Y REPRESENTACIÓN DE MARCA
– El coach representa a HUǑ dentro y fuera del estudio cuando se identifica como instructor de la marca.
– El uso del nombre, logo o imagen de HUǑ en redes sociales personales requiere autorización previa del Estudio.
– El coach no puede promover servicios propios o de terceros a participantes del Estudio sin autorización escrita.
– El look durante clases debe ser consistente con la estética de la marca: ropa limpia, ordenada y apropiada para la disciplina.
C8. CLASES PRIVADAS Y SEMI-PRIVADAS
– Las clases privadas que se impartan dentro de las instalaciones de HUǑ se coordinan y facturan exclusivamente a través del Estudio.
– No está permitido captar participantes del Estudio para clases privadas externas sin autorización.
– La tarifa y comisión de clases privadas se establece en el contrato de colaboración individual.
C9. CONFIDENCIALIDAD
– El coach mantiene confidencialidad sobre información de salud, condiciones físicas o datos personales de los participantes.
– La lista de participantes, horarios y políticas internas del Estudio son información confidencial y no puede compartirse con terceros.
– Esta obligación de confidencialidad persiste después de terminada la colaboración con el Estudio.
C10. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO
– El incumplimiento de este reglamento podrá derivar en amonestación escrita, suspensión temporal o terminación de la colaboración.
– Las causas de terminación inmediata incluyen: conducta inapropiada con participantes, presentarse en estado de ebriedad, incumplimiento del protocolo de emergencias, o daño reputacional grave a la marca.
C11. PROTOCOLO ESPECÍFICO PARA CLASES HOT
Las clases en formato HOT implican condiciones de temperatura elevadas y requieren un control adicional por parte del Estudio y sus instructores. Este protocolo es obligatorio para todos los coaches que impartan este tipo de clases.
CONTROL DE TEMPERATURA
– El salón HOT deberá contar con un termómetro visible durante toda la clase.
– Antes de cada clase, el coach deberá verificar y registrar la temperatura en la bitácora correspondiente.
– El registro deberá incluir: fecha, hora, temperatura y nombre del instructor.
– El rango operativo deberá mantenerse dentro de parámetros seguros definidos por el Estudio.
– La ausencia de registro se considerará incumplimiento del protocolo.
-- Las bitácoras de temperatura deberán conservarse como registro interno del Estudio y podrán ser utilizadas como evidencia de cumplimiento de los estándares operativos.
PROTOCOLO ANTE SÍNTOMAS
– Si un participante presenta mareo, náuseas, debilidad, desorientación o cualquier signo de malestar:
• Detener inmediatamente la actividad de ese participante.
• Indicarle salir del salón a un área ventilada.
• Aplicar medidas básicas de enfriamiento (agua, ventilación, reposo).
• Notificar de inmediato a recepción.
• En caso necesario, activar servicios de emergencia (911).
• Localizar y contactar al contacto de emergencia del participante.
– El coach no deberá permitir que el participante continúe en la clase si existe riesgo para su salud.
BRIEFING OBLIGATORIO PREVIO A CLASE
– Antes de cada clase HOT, el coach deberá comunicar en voz alta a todos los participantes:
• La importancia de la hidratación.
• La posibilidad de retirarse en cualquier momento.
• La instrucción de reportar cualquier síntoma de inmediato.
– Este briefing es obligatorio y forma parte del estándar de operación del Estudio.
CAPACITACIÓN Y RESPONSABILIDAD
– Todo coach deberá firmar de recibido el protocolo interno de clases HOT antes de impartir este tipo de clases.
– El desconocimiento del protocolo no exime de responsabilidad.
– El incumplimiento de este protocolo se considerará falta grave y podrá derivar en suspensión o terminación de la colaboración.
RELACIÓN CON TÉRMINOS Y CONDICIONES
– Este protocolo complementa lo establecido en los Términos y Condiciones del Estudio en materia de:
• Asunción de riesgos
• Limitación de responsabilidad
• Clases en condiciones de alta temperatura
– El cumplimiento de este protocolo forma parte de la obligación del Estudio de operar bajo estándares razonables de seguridad.
PARTE III — REGLAMENTO DE PERSONAL OPERATIVO Y RECEPCIÓN
El personal operativo de HUǑ es el primer y último contacto de cada participante. Su actitud, presentación y criterio definen la experiencia de marca tanto como la clase misma.
P1. PRESENTACIÓN Y PUNTUALIDAD
– El personal debe llegar con al menos 15 minutos de anticipación a su turno para recibir pase de lista y preparar el espacio.
– El uniforme o código de vestimenta definido por el Estudio es obligatorio durante el turno. Presentación limpia, ordenada y alineada a la estética de HUǑ
– Tres tardanzas en un mes son equivalentes a una falta. Las ausencias deben notificarse con mínimo 4 horas de anticipación salvo emergencia.
P2. ATENCIÓN AL PARTICIPANTE
– El saludo al entrar y la despedida al salir son obligatorios. Cada participante debe sentir que fue visto.
– Nunca se niega información sin ofrecer una alternativa. Si no sabes la respuesta, busca a quien la sepa.
– Ante una queja, el protocolo es: escuchar sin interrumpir, validar la experiencia, ofrecer solución dentro de las políticas, y escalar a coordinación si está fuera de tu alcance. Nunca argumentar ni minimizar.
– Las conversaciones personales entre personal deben pausarse cuando hay un participante presentándose o esperando atención.
P3. MANEJO DE RESERVAS Y SISTEMA
– Solo personal autorizado puede realizar modificaciones en el sistema de reservas: cancelaciones, reagendados, aplicación de créditos o descuentos.
– Toda modificación fuera de política debe contar con autorización explícita de coordinación antes de ejecutarse.
– Los errores en el sistema deben reportarse el mismo día. No corrijas sin documentar.
– Está estrictamente prohibido compartir credenciales de acceso al sistema.
P4. APERTURA Y CIERRE DE INSTALACIONES
– El checklist de apertura incluye: temperatura del salón HOT, limpieza de vestidores, disponibilidad de tapetes y equipo, sistema de reservas activo, y caja/punto de venta operativo.
– El checklist de cierre incluye: limpieza general de salones, vestidores y zona de espera, equipo guardado y en buen estado, caja cuadrada y reportada, y sistema de reservas cerrado correctamente.
– Cualquier anomalía detectada en apertura o cierre se reporta por escrito ese día.
P5. MANEJO DE EFECTIVO Y PAGOS
– Todo pago recibido debe registrarse en el sistema en el momento de la transacción, sin excepción.
– No se realizan descuentos, cortesías ni extensiones de crédito sin autorización escrita de coordinación.
– Los faltantes de caja son responsabilidad del personal a cargo del turno. El procedimiento ante faltante es documentarlo y reportarlo a coordinación inmediatamente.
– Queda prohibido prestar dinero de caja bajo cualquier circunstancia.
P6. PROTOCOLO DE EMERGENCIAS EN RECEPCIÓN
– Si se reporta una emergencia médica dentro del estudio: llamar al 911, notificar al coach del salón, localizar el contacto de emergencia del participante en el sistema.
– No mover a un participante lesionado. Mantener el área despejada hasta la llegada de los servicios de emergencia.
– Todo incidente se documenta por escrito ese mismo día con hora, descripción y acciones tomadas.
– El número de emergencia 911 y el contacto interno de coordinación deben estar visibles en la zona de recepción en todo momento.
P7. USO DE DISPOSITIVOS Y REDES SOCIALES
– El uso del teléfono personal durante el turno se limita a descansos designados, salvo emergencia.
– No se permite publicar contenido de las instalaciones, participantes, coaches u operaciones internas en redes sociales personales sin autorización del Estudio.
– El equipo del Estudio (tablets, computadoras, punto de venta) es de uso exclusivo para operaciones. No se instalan aplicaciones ni se accede a cuentas personales desde ellos.
– El uso de imagen de participantes para contenido personal está estrictamente prohibido sin consentimiento previo y autorización del Estudio.
P8. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS DE PARTICIPANTES
– Los datos de los participantes (nombre, teléfono, email, historial de compras, contacto de emergencia) son estrictamente confidenciales.
– Está prohibido compartir información de participantes con terceros, incluyendo otros participantes.
– Ante cualquier solicitud de información de un participante por parte de terceros (familiares, parejas, agentes externos), escalar a coordinación antes de proporcionar cualquier dato.
P9. CONVIVENCIA INTERNA Y CLIMA LABORAL
– El respeto mutuo entre todo el equipo es innegociable. Las diferencias se resuelven en privado y con criterio profesional.
– Quejas o conflictos internos se canalizan a coordinación por escrito, no se airean frente a participantes.
– El Estudio es un espacio libre de discriminación, acoso y violencia en cualquiera de sus formas. Cualquier incidente debe reportarse de inmediato.
P10. CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO
– El incumplimiento de este reglamento podrá derivar en amonestación verbal, amonestación escrita, suspensión o terminación de la relación laboral o de servicios, según la gravedad.
– Las causas de terminación inmediata incluyen: robo, falsificación de registros, violencia física o verbal, y violación grave de confidencialidad.
–
DISPOSICIONES GENERALES
VIGENCIA Y MODIFICACIONES
El presente Reglamento entra en vigor a partir de la fecha de firma de cada parte y tiene vigencia indefinida mientras exista la relación con el Estudio.
El Estudio podrá modificar este Reglamento notificando los cambios con al menos 15 días naturales de anticipación a través de los canales oficiales. El uso continuado de los servicios o la continuidad de la colaboración implica la aceptación de la versión vigente.
DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de este Reglamento fuera considerada inválida por autoridad competente, las demás permanecerán en plena vigencia.
JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de este Reglamento, las partes se someten a las leyes y tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS
Este Reglamento debe leerse en conjunto con los siguientes documentos vigentes del Estudio:
– Términos y Condiciones (participantes)
– Contratos individuales de colaboración o empleo (coaches y personal)
– Aviso de Privacidad (disponible en huo.com.mx y en recepción)
HUǑ Movement Studio · 火 · huo.com.mx
huo.com.mx · Ciudad de México · v1.0